تنظّم شروط الخدمة والاستخدام هذه ("الشروط" أو "الاتفاقية") وصولك إلى واستخدامك لموقع متجر الوردة الحمراء| ألعاب زوجية للبيع في السعودية ("الموقع")، والمملوك والمدار من قبل الجهة التجارية المسؤولة عن تشغيله ("المشغّل" أو "نحن" أو "لنا").
بدخولك إلى الموقع أو تصفحه أو استخدامه أو إجراء أي عملية شراء من خلاله، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. إذا لم توافق على هذه الشروط، فيجب عليك التوقف عن استخدام الموقع.
تم إدراج العناوين لغايات التيسير فقط ولا تؤثر في تفسير الشروط.
1.1. يوفّر الموقع معلومات وخيارات شراء للسلع المادية والمنتجات الرقمية والخدمات (يُشار إليها مجتمعة بـ"المنتجات").
1.2. تنطبق هذه الشروط على: (أ) استخدام الموقع، (ب) جميع الطلبات والمشتريات التي تتم عبر الموقع أو بالارتباط به، و(ج) العلاقة بين الزوار والعملاء والمشغّل.
1.3. باستخدامك للموقع، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وبأي سياسات أو إرشادات مكملة منشورة على الموقع، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والإرجاع (إن وُجدت).
1.4. أي عمليات شراء أو وصول إلى الحساب (إن وُفّر) تكون شخصية وغير قابلة للتحويل، ولا يجوز إعادة بيع المنتجات أو توزيعها تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة من المشغّل، ما لم يسمح القانون بخلاف ذلك.
2.1. يقرّ المستخدم ويضمن أنه بلغ السن النظامي الذي يجيز له إبرام العقود والشراء في بلد إقامته، وبحد أدنى 18 عامًا (أو سن الرشد النظامي أيهما أعلى).
2.2. يتعهد المستخدم باستخدام الموقع والمنتجات استخدامًا مشروعًا وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية والكويت ودول مجلس التعاون الخليجي، وبما في ذلك أنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية والجرائم المعلوماتية وما يماثلها.
2.3. يتحمل المستخدم وحده مسؤولية التأكد من أن طلبه أو حيازته أو استخدامه لأي منتج مسموح به نظامًا في جهة الاستلام، وأن بيانات الشحن والعنوان صحيحة وقابلة للتسليم.
3.1. يتيح الموقع معلومات ونماذج تواصل وخيارات شراء وإمكانية الوصول إلى المنتجات.
3.2. قد يتم جمع المعلومات تلقائيًا أو طوعًا عند التفاعل مع الموقع، وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية المتاحة على الموقع.
3.3. يُحظر على المستخدم القيام بأي مما يلي: (أ) إساءة استخدام الموقع أو محاولة اختراقه أو تعطيله، (ب) استخراج البيانات أو استخدام أدوات الكشط دون إذن، (ج) استخدام الموقع لغايات غير مشروعة أو مضللة، (د) انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية للغير.
4.1. إذا كان التسجيل أو إنشاء حساب مطلوبًا للوصول إلى منتجات أو خدمات معينة، فيجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة.
4.2. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
4.3. يجوز للمشغّل تعليق أو إنهاء الوصول إلى الحساب إذا اشتبه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو انتهاك هذه الشروط، مع مراعاة ما يقتضيه النظام.
5.1. يجوز للمشغّل تحديث الموقع أو تعديله أو إيقافه، أو أي جزء منه، في أي وقت.
5.2. قد تعتمد بعض الخدمات المقدمة عبر الموقع على مزوّدي خدمات من أطراف ثالثة (مثل شركات الدفع أو الشحن). لا يتحمل المشغّل مسؤولية أداء أي خدمة لطرف ثالث أو موثوقيتها أو إتاحتها، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.
5.3. قد يتطلب الوصول إلى المنتجات الرقمية اتصالًا بالإنترنت وأجهزة متوافقة. وتعتمد إتاحة السلع المادية على شروط الشحن والتخليص ومتطلبات العناوين. هذه العوامل خارج نطاق سيطرة المشغّل.
5.4. لا يتحمل المشغّل مسؤولية التأخيرات أو الانقطاعات أو الأعطال الناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرته.
5.5. يتم توفير الموقع وجميع المنتجات "كما هي" و"حسب التوافر" دون أي ضمانات من أي نوع، إلا حيثما يقتضي القانون خلاف ذلك.
6.1. جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص والرسومات والصور والصوت والفيديو وعناصر التصميم والمواد الأخرى، مملوكة للمشغّل أو مرخّصة له ومحميّة بموجب الأنظمة ذات الصلة.
6.2. لا يجوز نسخ أي محتوى من الموقع أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو نشره أو تعديله أو إنشاء أعمال مشتقة منه دون الحصول على إذن كتابي مسبق من المشغّل، ما لم يسمح القانون خلاف ذلك.
6.3. قد يؤدي الاستخدام غير المصرح به إلى اتخاذ إجراءات قانونية.
7.1. قد يتضمن الموقع أو المنتجات معلومات عامة أو مواد توعوية في مجالات مثل العناية الشخصية أو أسلوب الحياة أو ما يتعلق بالاستخدام العام للمنتجات.
7.2. لا تُعد هذه المعلومات نصيحة طبية أو علاجية أو استشارة مهنية، ولا تغني عن مراجعة مختص مؤهل عند الحاجة.
7.3. يتحمل المستخدم مسؤولية قراءة تعليمات الاستخدام والتحذيرات المرفقة بالمنتجات والتحقق من الملاءمة الشخصية (بما في ذلك الحساسية أو أي حالات صحية) قبل الاستخدام.
7.4. لا يتحمل المشغّل مسؤولية القرارات أو الإجراءات التي يتم اتخاذها استنادًا إلى محتوى موجود على الموقع أو ضمن المنتجات، وذلك ضمن الحدود التي يجيزها النظام.
8.1. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمل المشغّل مسؤولية:
8.2. إذا تقررت مسؤولية فيما يتعلق بمنتج تم شراؤه، فلن تتجاوز المسؤولية الإجمالية المبلغ المدفوع مقابل ذلك المنتج المحدد، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
9.1. قد يتضمن الموقع روابط خارجية أو محتوى مضمنًا أو أدوات تحليلات أو تقنيات تسويق أو معالجات دفع.
9.2. لا يتحمل المشغّل مسؤولية محتوى الأطراف الثالثة أو الأداء أو إمكانية الوصول أو ممارسات الخصوصية أو الأمان الخاصة بهم.
9.3. استخدام خدمات الأطراف الثالثة يكون على مسؤولية المستخدم وحده وخاضعًا لشروط تلك الأطراف.
10.1. لا يتحمل المشغّل مسؤولية التأخيرات أو الإخفاقات الناجمة عن أحداث خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الإجراءات الحكومية أو انقطاعات الشبكة أو حالات الطوارئ أو تعطل خدمات الشحن أو الدفع.
(تنطبق على السلع المادية والمنتجات الرقمية والخدمات)
11.1. قد تشمل المشتريات التي تتم عبر الموقع أو ذات الصلة به سلعًا مادية أو منتجات رقمية أو محتوى عبر الإنترنت أو اشتراكات أو خدمات.
11.2. تشمل الأسعار المعروضة على الموقع الضرائب المطبقة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
11.3. قد تتغير الأسعار والمنتجات والعروض والتوافر دون إشعار مسبق، وتُعتمد الأسعار السارية وقت إتمام الطلب.
11.4. قد تتم معالجة الدفع على الموقع أو عبر أنظمة خارجية. يلتزم العميل بتقديم معلومات فوترة وتواصل دقيقة، ويقرّ بمشروعية وسلامة وسيلة الدفع المستخدمة.
11.5. التسليم:
11.6. تنتقل مخاطر الفقدان الخاصة بالسلع المادية إلى العميل بمجرد تسليم السلعة لمزوّد الشحن، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو يثبت خللًا من جانبنا.
11.7. إذا أصبح المنتج غير متاح بعد الشراء، فسيتم إخطار العملاء وسيتم إما رد المبلغ أو تقديم بديل (بعد موافقة العميل)، حسبما يقتضيه القانون.
11.8. السرية والتغليف: يحرص المشغّل-قدر الإمكان ووفقًا لخيارات الشحن المتاحة-على تغليف وشحن الطلبات بشكل يحافظ على خصوصية العميل، دون أن يُعد ذلك ضمانًا مطلقًا ضد أي التزامات مفروضة من شركات الشحن أو الجهات التنظيمية.
12.1. تتم معالجة عمليات الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة العميل/الاستلام.
12.2. عندما لا تنطبق متطلبات قانونية محددة، تُستخدم الشروط العامة التالية، مع مراعاة طبيعة المنتجات:
أولاً: المنتجات الرقمية
يُسمح بالإلغاء خلال 14 يومًا إذا لم يتم الوصول إلى المنتج أو تنزيله أو استخدامه، ما لم ينص وصف المنتج على خلاف ذلك وبما يتوافق مع النظام.
ثانيًا: السلع المادية
يُسمح بالإلغاء خلال 14 يومًا من استلام السلعة بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية وبالتغليف الأصلي وملحقاتها.
ملاحظة صحية/سلامة: نظرًا لطبيعة بعض المنتجات الحساسة المتعلقة بالعناية الشخصية، قد لا يكون الإرجاع أو الاستبدال ممكنًا للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ختم الحماية عنها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، وذلك وفقًا لما يجيزه النظام.
قد تكون تكاليف شحن الإرجاع على مسؤولية العميل ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو كان السبب خطأ في التوريد/عيبًا مشمولًا.
سيتم استبدال السلع المعيبة أو غير الصحيحة أو رد قيمتها وفقًا للالتزامات القانونية المعمول بها وبعد التحقق وفق إجراءاتنا المعقولة.
ثالثًا: الخدمات
يُسمح بالإلغاء خلال 14 يومًا ما لم تكن الخدمة قد بدأت بالفعل أو اكتملت، وبما لا يتعارض مع أحكام النظام.
12.3. سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك. وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تختلف حسب مزوّد الدفع أو البنك.
12.4. لتقديم طلب إرجاع/استرداد، يجب التواصل عبر بيانات الاتصال المتاحة في صفحة "اتصل بنا" مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة وصور عند الحاجة.
يوافق العملاء على ما يلي:
يجوز للمشغّل تعليق أو إنهاء الوصول إلى الموقع أو إلغاء الطلبات (قبل الشحن) أو اتخاذ تدابير وقائية في الحالات التالية:
تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في الولاية القضائية التي يوجد فيها مقر المشغّل، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
يجب حل النزاعات أمام المحاكم المختصة في تلك الولاية القضائية، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية التي لا يجوز التنازل عنها.
16.1. يجوز للمشغّل تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. تسري التعديلات من تاريخ نشرها على الموقع، ويُعد استمرارك في الاستخدام بعد النشر قبولًا بالتعديلات.
16.2. إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فتبقى الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.
16.3. يجوز للمشغّل التنازل عن حقوقه والتزاماته لأطراف ثالثة بما لا يخل بحقوق المستخدم النظامية.
16.4. تشكل هذه الشروط كامل الاتفاق الذي يحكم استخدام الموقع وعمليات الشراء عبره، ما لم يرد نص صريح بخلاف ذلك في سياسة أو اتفاق مكمل.
16.5. للاستفسارات أو الشكاوى، يمكن للزوار والعملاء استخدام تفاصيل الاتصال المتاحة في صفحة الاتصال الخاصة بالموقع.